新零售概念及特征
1.新零售的概念

2016年，在杭州举行的“云栖大会”上，马云发表了讲话，首次提出了“新零售”这一概念，之后“新零售”便成为零售业以及学者的热议词。


虽然学界和商界对“新零售”的表述有所不同，但对于“新零售”的认识大同小异：“新零售”的本质就是以用户为导向，以技术和数据为主导的，打破时间、空间、场景等边界的商业模式。

由此看来，新零售是指利用大数据、人工智能等新兴技术，以满足顾客的需求为目标，将整个零售行业的产业链进行智能化升级。

形成“线上+线下+物流”三位一体的运营模式，重新将人、货、场有效组合，最终提高商品送货效率的同时，提升消费者的购买体验。

“新零售”是基于大数据及人工智能等新兴技术的基础上，传统实体零售与传统电商零售的互相融合，作为零售的一部分，其本质与零售的本质是一样的。


而“新零售”中的“新”就是在于运用新技术来提升零售业的服务质量，从而提高零售效率。

从技术的视角来看，新零售就是数字化革命，未来的新零售将是“消费者数据化、终端数据化、营销数据化”。

从需求的视角来看，新零售是消费者赋能。

一是以消费者为本，以消费者需求为出发点，按照消费者的需求来调整商品供应。

所以新零售是为消费者不仅提供商品，还需提供服务及场景体验的综合性零售；二是让消费者的选择成本低、效率高。


新零售通过全渠道让消费者可以直接接触商品，并能快速对比商品的品质、价格，最后快速做出最优选择。

从供给的视角来看，新零售就是在进行供给侧结构性改革。

一方面进行全渠道营销，对线上服务、线下体验、渠道营销等进行深度融合，让消费者能全渠道接触商品，做到“商品通、会员通、服务通”的消费模式；另一方面是去库存。

通过系统、物流链接各个仓库，实现库存的共享，引导顾客线下体验、线上购物，从而达到去库存的目的。

此外，生产商还能根据顾客的需求，按需准备货物，减少库存。